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amazonボーナスポイント5%が1%!? サポートに問い合わせた記録

2ヶ月前、アマゾンのタイムセール祭り(2019/4/20~4/23)に参加しました、スーです。

その時の記事によると、私がアマゾンからもらえるボーナスポイントは5%のハズ。
なのに、実際にもらえたポイントが1%でした。

結論から言うと、3000円のクーポンがもらえましたが、謎は解けぬままです。。
同じような方の参考になれば。。

これはサポートに問い合わせた記録です。
6月7日 ポイント付与
6月7日 チャットで問い合わせ(李さん)
6月10日 メールで返答(李さん)
6月11日 チャットで問い合わせ(任さん)
6月15日 メールで返答(K股さん)
6月16日 メールで証拠送付(K股さん)
6月21日 メールで返答(S木さん)

ボーナスポイントがおかしい

アマゾンに行った時に、amazonポイントが増えているのに気づいたんですが、何だろうとマイポイントの履歴を見ると、

写真

Amazon 4月タイムセール祭りボーナスポイント (4月20日~4月23日)
のポイントが、516ポイント?

えっ!?

ちょ、ちょっと待って!

写真

あの時買った総額は、51,554円で、私は、「プライム会員の3%+アプリ購入2%=5%のポイント還元」だから、51,554円X0.05=2577ポイントもらえるハズなのに、516ポイントって、たったの1%しかないよ!?

なんで!? どゆこと!?
もらえるポイントが2000ポイントも少ないなんて、納得いきません。
5%もらえると思ってたからあんなにたくさん買ったのに。

ひょっとしたら、私が勘違いしていたのかな…?
ブログにも書いたのに。。(>_<。

ネット上の証拠を探す

心配なったので、その時私と同じように記事を書いて、スクリーンショットがあるサイトを探してみた。

私と同じスクリーンショットみっけ
Amazonが「タイムセール祭り」を4月20日から4月23日まで開催中!最大5000ポイント還元キャンペーンへのエントリーもお忘れなく!

ポイント率の表みっけ
Amazon】4月20日午前9時よりタイムセール祭りが実施 Jabraのワイヤレスイヤホンなどが値下げ

プライム会員3%、アプリ+2%って書いてるのみっけ
Amazonタイムセール祭り注目商品まとめ2019年4月20日〜4月23日

ほら、みんなプライム会員3%、アプリ+2%って書いてるし、スクリーンショットもあるよ!
やっぱ私の勘違いじゃないよね!!

証拠は集めたので、アマゾンのサポートに連絡します。
Amazon.co.jp – カスタマーサービスに連絡

中国人とチャット その1

問い合わせ方法には、チャットと電話とあり、チャットの方が履歴も残って気が楽なので、チャットにしました。

Amazon 4月タイムセール祭りボーナスポイント (4月20日~4月23日) のポイントが今日付与されましたが、516ポイントでした。その期間は、プライム会員3%+アプリ購入2%の5%がつくはずで、セールで買った合計51,554円X0.05=2577ポイントのはずだと思っていましたが、1%しか付与されていません。お調べいただけませんか?

対応してくれたのは、李(リ)さん。
もう、この苗字が出るだけでちょっと身構えてしまいます。言いたいことちゃんと伝わるのか!?

李さんの回答:
アマゾンポイントアップキャンペーン細則(2019年4月13日開始)

Q: 無料体験中のプライム会員でも、プライム会員の3%ポイントアップ対象になりますか?
はい、キャンペーン期間中、注文時に無料体験中のお客様は、2019年5月23日までに有料会員へ移行していただく必要があります。(ポイントの付与があるまで有料会員登録をキャンセルしないで下さい。)

いや、私は無料体験の会員じゃなくて、1年間の本会員でした。
ただ、5月31日に1年の期限が切れて、更新しなかったのは確かですが。

これは無料会員の人の話であって、セールの時に本会員であっても駄目ってこと!?
私の認識では、セール期間に本会員であればいいと思っていたのに、本会員でもポイント付与までポイントがもらえないって知ってたら、普通に更新してたし!!

李(リ): 申し訳ございませんが、ポイントの付与があるまで有料会員登録をキャンセルされたため、プライム会員の3%は付与されません。

エェエエエー!!(阿鼻叫喚)

いままで何度かブログで、「セールの時だけプライム会員になればいい」って書いてたのに、ポイントもらえるまでプライム会員でないと駄目なの!?
ってゆーか、前は1ヶ月のみ有料会員でも、ポイントもらえた記憶があるような!?ってか、1年前までは私そうしてたし!?

でも、アマゾンの中の人がそういうのでは仕方ありません。
皆さん、今まで嘘書いてごめんなさい。。m(_ _)m

…分かりました。ではアプリの2%はなんでついてないのですか?
ちゃんと全部アプリから買いましたよ?

李さんは、それも合わせて調べてくれるとのことで、6月10日にメールで返事が来ました。

李さんからの返事:
アマゾンポイントアップキャンペーン細則(2019年4月13日開始)

(2)商品のキャンセル、返品や、ポイント付与前のAmazonプライム(Amazonファミリー登録者、Amazon Mastercardゴールド会員を含む)・Prime Studentからの退会等の理由により本キャンペーンの利用条件を満たさない場合、Amazonポイントは付与されません。

おや? それはもう分かったけれど、アプリの2%については書かれていない。
もう一度問い合わせよう。

中国人とチャット その2

2回目のチャットを始める前に、アマゾンに問い合わせた人の記録を読み、どうやら日本人に対応してほしいと伝えればいいらしいことを発見!

再び、アマゾンのサポートに連絡します。
Amazon.co.jp – カスタマーサービスに連絡

対応してくれたのは、任(ニン)さん。
あぁ、チャットには中国人しか出ないのかな…?

いや、2人とも、日本語も非常に丁寧でいいんですよ!
ただ、話が先に進めないというか、こちらの言いたいことがうまく伝わっていないというか。。
任さんの回答によると、この期間のアプリのポイントは1%と細則に書いてあるとのこと。
アマゾンポイントアップキャンペーン細則(2019年4月13日開始)

えええ!あんなにデカデカと「アプリ購入2%」って書いてたのに、細則には1%!?
なにそれ、炎上ものじゃない!?

とにかく日本人の人に代わってほしいとお願いしました。
チャットでは対応できないので、2時間後に電話をかけてきてくれました。

日本人と電話

電話をかけてきてくれたのは、K俣さん。

ヤッタ! ついに日本人と話ができる!!
安心と信頼をよせて、K股さんに、ことの成り行きを説明しました。
既にチャットの内容を読んでくれてたので、話が通じやすいです。

「お客様のご理解と、ポイントの付与に関してズレがあり、申し訳ございません」

K股さんは、柔らかい物腰で、笑顔で(多分)丁寧に対応してくれる。

ついに救世主現れたり!!(>▽<)

「5月31日まで1年間のプライム会員で、確かに更新しませんでしたが、もしポイントもらえないって知ってたら、当然継続してましたよ! 5%もらえるって思ってたから5万円も買い物したのに。。というか、頃合を見て、またプライム会員に申し込もうと思ってましたが、まさか1週間会員でなかったということでポイントもらえないなんて、非常にがっかりです」

「そうでしたか、ありがとうございます。もらえるハズのポイントが付与されなかったということで、それでは、アマゾンが販売する物に限られますが、クーポンにて1577円分をお客様のアカウントにプラスさせていただくという形でご納得いただけないでしょうか?」

へえっ!?

流石日本人!やっぱり代わってもらって良かったー(>▽<)

でも、何で1577ポイントなの?どっから出てきたその数字??

「あの~、もらえるのは2577ポイントのハズだったので、足りませんが。。」

「あぁぁ、申し訳ございません。それではクーポン3000円分プラスということでご納得お願い致したく…」

うわ! めっちゃ上がった!(>▽<)
ヤッター!なんか知らんけど、ラッキィイー!!

これや! これが日本のおもてなしや! これが日本のわびさびや!

まさかこんな展開になるとは思っていなかったので、ワーイワーイ☆

しかし、クーポンをいただけたのは嬉しいけれど、アマゾンのサイトにデカデカと「アプリ購入2%」と書かれていた件については納得がいかない。

その事については関係部署に確認するとのことで、電話は終了。

しかし、システムで自動的にポイント付与されたとのことだけれど、このセールで買った人、みんなアプリ購入分1%しか付与されていないのなら、これ、炎上もんじゃないの??

これまでのところ、これについての問い合わせは私しか来ていないらしい。
みんな、ポイントとか確認しないのかな…? 普通はいちいち覚えてないか。。
私はブログに書いたから確認できたけど。。

ちなみに、この一連の流れを、ブログに書いていいかどうかK股さんに聞くと、「それはお客様の体験ですのでご自由にどうぞ(笑顔)」と言ってくれたので、こうして書いていますよ。

日本人からの返事

そして、6月15日にK股さんからの返事がメールで来た。

K股さんからの返事:
このたびは、キャンペーンのポイント適用に際しご心配をおかけしておりますことをお詫びいたします。

お調べしたところ、今回のお客様のボーナスポイントの適用は①のキャンペーンでございました。ご報告頂いた2%の適用に関しては②の期間のキャンペーンとなり、どちらのページも「アマゾンタイムセール祭りでポイントアップチャンス 細則(4月)」として表示されることにより誤解を招く表記となっておりました。

わかりやすい表記の改善に努めてまいります。この度は表記に関してご心配をおかけして大変申し訳ございませんでした。
①Amazon 4月タイムセール祭りボーナスポイント (4月20日~4月23日)
キャンペーン期間:4月20日~4月23日
プライム会員なら+3%、Amazonアプリでのお買物で+1%

②アマゾンタイムセール祭りでポイントアップチャンス 細則(4月)
キャンペーン期間:3月30日~4月1日
プライム会員なら+3%、Amazonアプリでのお買物で+2%

いやいやいや、ちょっと待ってって!
だから、スクリーンショットでも、ネット上の他の記事でも、①の期間でアプリ購入2%ってなってるのに!?

しかも、②の期間って、1ヶ月前のセールなのに、その時のと間違うわけないやん!?
おかしくない!? マジおかしくない??

私はこれで一件落着すると思っていたのに、おかしいままだった。
これ、今後のために良くなくない??
知らない間に損してる人いるんじゃない?

確たる証拠を発見

3000円クーポンはありがたく頂戴させていただきます(テヘペロ)けれども、K股さんの返事に、全然納得がいかない私は、もっと確たる証拠がないのか探してみた。

You tubeで動画アップしてる人がいたよ~!
やっぱり「アプリ購入は+2%」って、デカデカと書かれてるやん!
これだけ、堂々とamazonのページに書かれていたのに、細則の方では、「アプリは+1%」というのは、とても大きなミスでは??

これは言い逃れできないレベルでない?

6月16日に、リンク付きで問い合わせからメールで送付(K股さん指名)。
Amazon.co.jp – カスタマーサービスに連絡

謎は解けぬまま

確たる証拠を送り、これで別の回答が来るのかと思いきや!?

6月21日に、別の人(S木さん)から返事。

you tubeの動画でも確認できないとの返答!? 動画以上の証拠なんてないよ!
そしてやっぱりセール中にプライム会員なら3%もらえるって?
セール中に本会員だったら、ポイント付与までにやめてももらえるの?
つまり、一体どっちなん!?

うーん、、炎上レベルかと思ったけど、検索しても誰もそんなこと書いていないので、私だけが気づいたのか、私にだけ起こったのか分かりません。
(実は、1年前にもJCBのamazonキャンペーンで、全員にもらえるハズのものが、私1名にだけもらえず、問い合わせたら、人的ミスで、何万人いる中の私1人だけにミスが起こったことがありました。私、凄くない? なんでこんな面倒なことばかり!? ブログに書かなかったのは、私1人だったので、誰の役にも立たないと思ったから。)

とりあえず、記録でした。。
謎は結局解けぬまま。。

このたびは、当サイトのご利用に際し、お客様へ大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

お問い合わせのポイントアップキャンペーンについてご連絡いたします。

まず、Amazonショッピングアプリでのお買物で+2%と表示されていた件についてですが、記載いただいたURLを担当部署にて確認いたしましたが、内容は3月30日~4月1日のキャンペーンについてのもので今回の4月20日~4月23日に関するキャンペーンページとして確認することができないとの回答がございました。

つきましては、お手数をおかけいたしますが、他に該当の画像等ございましたら、再度ご連絡いただきますようお願いいたします。

また、大変申し訳ございませんが、Amazonプライム会員の場合に関しては、本来3%ポイント還元が行われるはずでしたが、システムエラーにより今回お客様のアカウントにポイントが反映されていないことが分かりました。

本件につきましては、担当部署にてシステムを見直させていただきます。前回担当者が発行いたしましたクーポンにて何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。

当サイトでは、業務の効率化を図るため、商品の入荷・発送等に関してサイト機能の大部分をシステムで管理しており、すべてのお客様にご満足いただけるよう、注意を払っております。しかしながら今回のご注文では、お客様にとってご不快な思いをおかけするシステム判断が行われましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。

今回ご迷惑をおかけいたしました件につきましては、担当部署に申し伝え今後の改善、品質の向上に努めて参ります。

スタッフ一同、 すべてのお客様にとってより良いサービスをご提供できるよう改善に努めて参りますので、何卒ご容赦のうえ、今後ともAmazon.co.jpをご愛顧いただきますようお願いいたします。

なお、このEメールに返信してご連絡をいただくことができます。その他ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。

各キャンペーン細則キャンペーン細則 @ Amazon.co.jp

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