２回大幅な遅延が発生しても、懲りずにスクートを利用しようとしています、スーです。
前回、LCCのスクート14時間の遅延により、400ドルのバウチャーが送られてきました。
バウチャーとは、まぁクーポンのことです。
そのバウチャーを使って、よもや無料で航空券が取れるのでは（＞▽＜）と試したら…
送られてきたバウチャー
ハイ、これが、遅延の１週間後に、予約した時のメールに送られてきた400ドル分のバウチャーです。
※分かりやすいように、実際のメールを少し縮め加工しました。
遅延はキツかったけれど、400ドル分もくれるなんて、なかなかやるじゃないか。
しかも、100ドルずつ使えるので、悪くないね！
スクートのページを確認してみる。
「万が一当社が原因で3時間を越える遅れが発生した場合、適用される条約または法律が定める場合を除き、200シンガポールドルのスクートバウチャー*を差し上げます。」
おぉ、つまり14時間遅れたから400ドルくれたってこと、だよね多分？
てゆーか、確か以前は、50ドルって書かれてたけど、値上がりしてる!?
使えないバウチャー
さて、このバウチャーの有効期限は約６ヶ月。
2019年7月29日までとメールに書かれているので、それまでに使わねば。
そして使う機会がやってきました。
普通に検索し、「セール価格でないもの」を選び、支払いまで進む。
そしてバウチャーをメールからコピーして貼り付けると、、、
「Sorry, your voucher is no longer valid.」
(ソーリー、あなたのバウチャーは、もう有効ではありません)
って、は!?
キミ、何言ってんの!?
目が点になり、とりあえず、他のバウチャーコードを同じようにコピペして確認。
すると、なぜか２番目に書かれたコードだけが有効で、8,250円分だけが適用された。
なにこれ!? どゆこと!?!?
もう一度、利用規定に目を通す。
・TRのついたフライトに適用可能
・2019年7月29日まで有効
・標準価格に適用可能
TRってことは、スクートってことで、XWのノックスクートには適用されないってこと？
と、やってみるも、そのせいではなく、やはり２番目のみが、どちらも適用できた。
おかしい。。
ひょっとして、コード、ネット上で、盗まれて、誰かに使われたんじゃ？？（＞＿＜）
とりあえずコールセンターに電話してみよう！
フォームで問い合わせする
スクートには以前の遅延時のキャンセル返金について電話したので、初めてではない。
スクートのお問い合わせのページで電話番号をチェック。
すると、以前は電話しかなかったのに、オンラインフォームが増えてる！！
でも、中国語？？
うーん、とりあえず、オンラインフォームの方へ英語で内容を書いて、バウチャーと使えない画面のスクリーンショットを添付して送信。
すると、「10営業日以内に回答します、お急ぎの場合はお電話下さい」のような返事が来た。
やっぱり電話やね。。
電話で問い合わせする
日本からのスクートのコールセンター番号
03-4589-9464
※東京ですが、実際はフィリピンかインドかへ繋がってるっぽいです。
電話がかかったら、
スクートは「１」、ノックスクートは「２」をプッシュ。
また、英語か日本語をプッシュし、５分ぐらい待つと、、、
日本語にかけたのに、５分待ってトルルルーとなった後、無言、そして１分後に切れる!?
というのが２回。。。日本語、あかんやん！！（＞＿＜）
仕方ないので、英語の方にトライすると、10分待って、トルルルーの後にオペレーターに繋がった。
聞かれたこと
・予約のリファレンスナンバー
・名前
・電話番号
・誕生日
・メールアドレス
・バウチャー番号
本人確認のため、誕生日も聞くんでしょう、多分。
電話番号は、電話が切れた場合に、あっちからかけ直してくれるためです。
メルアドは、24-48時間以内に、結果を送ってきてくれるとか。
電話の内容
今日、航空券を買おうとしたら、４つあるうちのバウチャーが１つしか使えないんですけど。
「調べますので、バウチャー番号教えて下さい」
１分待つ
「お客様の件では、100ドルのバウチャー発行となっています。なので、他の３つは使えません」
ええ！ じゃあなんで４つもコード送ってきたんですか!?
「それは、システムで自動的に送られるものですので、そういうこともありえます」
なんやそれ！！(^^;
ま、そういうことなら仕方ないか、、まぁ100ドルは使えるし。。
って、待った！
スクートのホームページに、「３時間以上の遅延には200ドル分のバウチャー」って書かれてますけど？？(←なんか、以前は50ドルだったけど、今は200ドルって書かれてるし)
私、14時間の遅延だったんで、200ドル貰えませんか？
「そうですね、、それでは関係部署に連絡しますので、そちらの判断で発行される場合、24~48時間で、メールにてお知らせします」
了解！ 分かりました！
「他に何かご質問はございませんか？」
え～っと、他のバウチャーも有効にしてもらえたら嬉しいです、以上(笑)
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と、いう感じで終了しました。
前回のタイから電話した時は、音質が非常に悪かったんですが、日本から電話したら、普通にクリアで、英語も聞きやすかったです。
スクートの返金、遅延バウチャーが使えない場合、こういうこともあるみたいなので、参考にして下さい(^^;
もし、メールが送られてきたら、また更新します～。(←来ませんでした。。)
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