タイに行くのに、最近はスクートばかり利用しています、スーです。
スクートは、飛行機も新しいし、足元もエアアジアより広くて快適で気に入っていました。
時間が遅れたりすることなく、とてもスムーズで安心しきっていました。
が、今回なんと10時間の遅れが発生し、空港にいながらどうするか対応を迫られ、色々と方法があったけれど私はキャンセルすることにしました。
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搭乗時間になっても音沙汰なし!?
バンコクのドンムアン空港、朝９時３５分発 大阪行きの便に乗るため、朝の７時に空港に到着。
チェックインも済ませ、出国審査を通り抜け、税金還付の手続きもし、ラウンジでゆっくりしてから、あとは搭乗を待つばかり…だったのに、搭乗時間になっても音沙汰なし！
搭乗時間どころか、離陸時間になっても音沙汰なし！？
乗客はザワつき始めました。
まぁ、そのうちアナウンスが流れて、１～２時間遅れる程度だろうな～、とのん気に構えていたら、離陸時間を30分過ぎたころ、「搭乗時間が何時になるか、まだ分かりません。分かり次第お知らせします」とのアナウンスが。
30分も遅れてるのに、まだ時間が分からないなんて、どゆこと！？
そして、乗客がイラつき始めた20分後あたりに、やっとアナウンスが。
「飛行機の出発時間は、午後７時に変更しました」
は！？！？ 目が点になった。
どうしたらいいの！？
その時点で朝の10時半。
う～ん、、あと６時間半、、どこかで暇をつぶさなければならないってこと！？ 空港内で！？
しかも、大阪には午後５時着予定だったのに、これなら夜中の３時着！？
厳しい…。いずれにせよ、厳しすぎる。。。（＞＿＜）
多くの乗客は、ゲートカウンターへ詰め寄り、色々と質問をしている。
私はどうしたらいいか分からず、呆然としていると、カウンターから戻ってきた人が、マクドナルドのミールクーポンを手に持っていた。
時間変更の対応
どうやら、遅れに対し、ミールクーポンをカウンターで配り始めたみたい！
でも、お詫びにクーポンを配るなどのアナウンスはなかったし、時間変更のアナウンスを聞いて、すぐに去ってしまった人もいたので、これは自分から貰いに行った人だけが貰えているようだ。
じゃあ、私も貰いに行こうかな…と、カウンターへ行くと、「他に手段はないのか？」と聞いている乗客がいる！
ミールクーポン貰う以外に何かできるってこと！？
私も一人スタッフを捕まえて詳しく聞くことにした。
できること
色々と質問した結果、分かったこと。
・ミールクーポンを貰い、午後７時まで待つ。空港の外には一度出られる。
・午後２時に出発するエアアジアに振替る。航空券は自分で一旦払い、後で保障してもらう。
・今回の便は見送り、７日以内の出発に変更する。
・キャンセルして全額返金。
おぉ！ こんなに選択肢があるなんて！ 聞かなかったら分からなかったよ！
ちなみに、保険申請用の、「遅延証明書」も出してもらえるとか。（言った人だけ。）
あと、大幅な時間変更の理由は、「シンガポールからの飛行機が到着していない」だそう。
キャンセルして全額返金
エアアジアに振り替えても、結局夜に関空に到着で移動は難しい。
実は、帰国の日程をもう少し延ばしてもいいなぁと思っていたので、全額返金してもらえるならそうしようかな。
スタッフからコールセンターの電話番号を念のため聞き、スタッフと一緒に出国審査を裏から入った。
なんと、出国のスタンプがキャンセルになりました。
すごーいすごーい！
自分としては、また入国審査から入るのかと思っていたので、また出国審査カウンターから出たというのが特別な経験でした。
ちなみに、キャンセルした人は30人ぐらいいたそう。
コールセンターに電話
空港で対応してくれたスタッフに、念のため、コールセンターの番号と、彼の携帯番号を聞いておきました。
スクートのコールセンターは、国ごとに用意されている。
https://www.flyscoot.com/jp/help/contact-us
が、今までスクートのコールセンターに電話したことのある人のブログを読み、どうやら東京の番号にかけても、日本語を話すフィリピン人が出るっぽい？？
それなら、日本の電話代もかかるし、タイの番号で英語で話そう、と、タイの番号にかける。
繋がりやすい時間帯は、午後と聞いていたので、午後２時に決行！
コールセンター
タイ 電話番号：+66 2021 0000
最初はアナウンスが流れ、ガイダンスに沿って、英語で進む。
待っている間に流れるアナウンスが、ビーッ、プパーッ！とプッシュ音のようなものが鳴るので、非常に不快です。。
そして、オペレーターに繋がるまでに10分ほどかかりました。
返金は２通り
昨日乗るはずだった便、10時間の遅れが発生したので返金手続きお願いします、と始めた。
ちなにオペレーターの英語はインド人なまりっぽかった。
聞かれたのは、
・予約番号
・名前
・電話番号
返金方法は、２通り。
・バウチャー返金： 120%の返金額
・キャッシュ返金： 100%の返金額
最初はバウチャーでもいいなと思ったけれど、手続きに６週間かかるらしい。。
すぐにバウチャー使えないんじゃ意味ないじゃん。。
じゃあ、キャッシュ返金でお願いします。。（クレジットカードに返金。）
返金額に含まれるのは、
・航空券代
・シート代、食事代などオプション料金
・カード手数料
など、決済した金額の全額。
私の場合、航空券10,222円＋シート代食事代2900円＋カード手数料800円=13,922円
しかし、この話している間、何度もオペレーターは確認の為に一旦席を離れ、またアナウンスが流れる、、、というのが３～４回ほど続く。
そして、終いには、ＩＰ電話の精度が悪く、相手の話す声が、「テテテテテ・・・テケテケテケ・・・ガーガー・・・」としか聞こえず、意思疎通は無理な状態に。。。
「そっちの声が聞こえません！ テテテテとしか聞こえません～！！」
と私が何度も叫んでいると、相手の笑う声が聞こえ、そして電話は切られた。。。
電話は１時間はみておこう
え、、まさかこれまでのやりとり最初からやり直し！？
オイオイオイ！！
と、同じタイの番号にかけなおしていると、同じくしてシンガポールの番号から着信が。
なんだよ、あっちからかけ直してくれるなら、最初からそうしてくれればいいのに。。こっちは余計に電話代かかったやないか。。
ま、これが最初にこちらの電話番号を聞いたのはこういう時のためね。。
電話に出ると、
「全ての手続きは完了しました。返金の問い合わせ番号は0000-1111-2222です。返金は６週間ほどかかります」
とのことで終了。
この返金手続きにかかった時間は約１時間でした。
スクートのコールセンターに電話する時は、時間に余裕を持って、静かな場所から電話しましょう。。（とにかく、音声の質がヤバい。）
まとめ
・スクートに遅れが出たりした場合、対応はいくつかあるが、こちらから聞かねば教えてもらえない。
・返金手続きする場合、コールセンターに電話するしか方法はない。（メールやウェブの問い合わせ窓口なし。）
・コールセンターはフィリピンかインドに繋がるっぽい。(人件費の問題)
・返金には６週間ほどかかる。
・６週間経っても返金されない場合、またコールセンターにかける。。
きちんと返金されたら、またここに書きます～。
返金処理
その後、2019/1/14に13,922円の返金処理完了のメールがスクートから届きました。
実際にカード会社から返金されるのは15日ほどかかるそうです。
手続きに６週間かかるって聞いてたのに、実際は８週間かかってます。。
となると、実際に返金されるのは、電話してから10週間後かぁ。
気長に待ちましょう～。
その後：
2019/1/19にカード会社(楽天カード)の明細に返金表示
2019/2/27にカード会社(楽天カード)から口座に返金完了
つまり、実際の返金までは４ヶ月かかったということですね～。
時間はかかりましたが、きちんと返金してもらえたのでありがたいですね。
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